Política de reembolso

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este site EOS Eliminator, doravante referido como Site, cujos dados de contato são:

Telefone de contato: 900 535 831

Email de contato: info@eos-eliminator.com

Este documento (bem como outros documentos mencionados aqui) regula as condições pelas quais as políticas de reembolso deste Site (EOS Eliminator) são regidas.

2. DEVOLUÇÕES

Nos casos em que o Usuário adquirir produtos no Site do titular, ele terá direitos, conforme listados e descritos abaixo:

Direito de Desistimento

O Usuário, como consumidor e usuário, faz uma compra no Site e, portanto, tem o direito de desistir dessa compra em um prazo de 14 dias naturais, sem necessidade de justificação.

Esse prazo de desistimento expirará em 14 dias naturais a partir do dia em que o Usuário ou um terceiro autorizado por ele, diferente do transportador, adquirir a posse material dos bens adquiridos no Site https://eos-eliminator.com/ ou, no caso de bens que compõem seu pedido serem entregues separadamente, em 14 dias naturais a partir do dia em que o Usuário ou um terceiro autorizado por ele, diferente do transportador, adquirir a posse material do último desses bens que compunham um mesmo pedido de compra, ou, no caso de um contrato de serviços, em 14 dias naturais a partir do dia da celebração do contrato.

Para exercer esse direito de desistimento, o Usuário deve notificar sua decisão a https://eos-eliminator.com/. Isso pode ser feito, quando apropriado, através dos canais de contato disponíveis no Site.

Para cumprir o prazo de desistimento, basta que a comunicação que expressa inequivocamente a decisão de desistir seja enviada antes do término do prazo correspondente.

Em caso de desistência, https://eos-eliminator.com/ reembolsará ao Usuário todos os pagamentos recebidos, exceto os custos de envio, sem demora indevida e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias naturais a partir da data em que https://eos-eliminator.com/ for informado da decisão de desistência pelo Usuário.

https://eos-eliminator.com/ reembolsará o Usuário usando o mesmo método de pagamento usado pelo Usuário para fazer a transação inicial de compra. Esse reembolso não gerará custos adicionais para o Usuário. No entanto, https://eos-eliminator.com/ pode reter esse reembolso até receber os produtos ou itens da compra ou até que o Usuário forneça prova da devolução dos mesmos, o que ocorrer primeiro.

O Usuário pode devolver ou enviar os produtos para https://eos-eliminator.com/ em:

E deve fazê-lo sem demora indevida e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias naturais a partir da data em que https://eos-eliminator.com/ foi informado da decisão de desistência.

O Usuário reconhece que deve arcar com os custos diretos de devolução (transporte, entrega) dos bens, se aplicável. Além disso, ele será responsável pela diminuição do valor dos produtos resultante de manipulação que não seja necessária para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens.

O Usuário reconhece que existem exceções ao direito de desistimento, conforme previsto no artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares. A título enunciativo, e não exaustivo, isso se aplicaria a: produtos personalizados; produtos que podem se deteriorar ou vencer rapidamente; CDs/DVDs de música ou vídeo sem embalagem de fábrica; produtos que, por razões de higiene ou saúde, são selados e foram desembalados após a entrega.

Da mesma forma, a prestação de um serviço que o Usuário possa contratar no Site é regida pela mesma Lei, que estabelece que o direito de desistimento não se aplica quando a prestação do serviço foi completamente executada, ou quando começou, com o consentimento expresso do consumidor e usuário e com o reconhecimento por parte deste de que está ciente de que, uma vez que o contrato tenha sido completamente executado por https://eos-eliminator.com/, ele perderá seu direito de desistimento.

Em qualquer caso, nenhum reembolso será feito se o produto tiver sido usado além da mera abertura, se os produtos não estiverem nas mesmas condições em que foram entregues ou se tiverem sofrido algum dano após a entrega.

Além disso, os produtos devem ser devolvidos com todas as embalagens originais, instruções e outros documentos que possam acompanhá-los, além de uma cópia da fatura de compra.

Devolução de produtos defeituosos ou erro na entrega

Isso se aplica a todos os casos em que o Usuário considere que, no momento da entrega, o produto não está de acordo com o estabelecido no contrato ou no pedido de compra, e, portanto, deve entrar em contato com https://eos-eliminator.com/ imediatamente e informar a discordância existente (defeito/erro) pelos mesmos meios ou usando os dados de contato fornecidos na seção anterior (Direito de Desistimento).

O Usuário será então informado sobre como proceder para devolver os produtos e, uma vez devolvidos, eles serão examinados e o Usuário será informado, dentro de um prazo razoável, se o reembolso ou, se for o caso, a substituição do produto é apropriado.

O reembolso ou substituição do produto será feito o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro de 14 dias após a data em que enviamos um email confirmando que o reembolso ou substituição do item não conforme será processado.

O valor pago por produtos que são devolvidos devido a algum defeito, quando realmente existente, será reembolsado na íntegra, incluindo os custos de entrega e os custos que o Usuário possa ter incorrido para fazer a devolução. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento que o Usuário usou para fazer a compra.

Em qualquer caso, os direitos reconhecidos pela legislação em vigor serão sempre respeitados para o Usuário, como consumidor e usuário.

Garantias

O Usuário, como consumidor e usuário, tem garantias sobre os produtos que podem ser adquiridos neste Site, nos termos legalmente estabelecidos para cada tipo de produto, e https://eos-eliminator.com/ é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos a partir da entrega do produto.

Nesse sentido, entende-se que os produtos estão em conformidade com o contrato desde que: correspondam à descrição feita por https://eos-eliminator.com/ e possuam as qualidades apresentadas; sejam adequados para os usos aos quais os produtos do mesmo tipo são normalmente destinados; e apresentem a qualidade e desempenho habituais de um produto do mesmo tipo e que sejam fundamentalmente esperados. Quando isso não for o caso com relação aos produtos entregues ao Usuário, ele deve agir conforme indicado na seção de Devolução de produtos defeituosos ou erro na entrega. No entanto, alguns produtos comercializados no Site podem apresentar características não homogêneas, desde que decorram do tipo de material com o qual foram fabricados, e, portanto, farão parte da aparência individual do produto e não serão considerados defeitos.

Além disso, pode acontecer que o Usuário adquira no Site um produto de uma marca ou fabricante de terceiros. Nesse caso, e se o Usuário achar que se trata de um produto defeituoso, ele também tem a opção de entrar em contato com a marca ou fabricante responsável pelo produto para saber como exercer seu direito de garantia legal diretamente com eles nos dois anos seguintes à entrega desses produtos. Para isso, o Usuário deve ter mantido todas as informações relacionadas à garantia dos produtos.